Hallo alle!
Es ist also die Zeit im Jahr, in der ich ein Schreiben ins Leere schicke, in dem vergeblichen Versuch, meiner Frustration Luft zu machen.
Vor vielen Jahren habe ich dieses Unternehmen mit dem Gedanken gegründet, Menschen, die ihre Retro-Ausrüstung nutzen möchten, mit Artikeln zu versorgen. Ich würde es mit der Denkweise tun, die ich immer für mich selbst habe: Den bestmöglichen Job machen und viel Spielraum lassen, damit etwas schief geht.
Dann haben sich die Leute engagiert. Wie das Sprichwort sagt: „Früher war ich ein Menschenmensch, aber die Leute haben es mir ruiniert.“
Früher hatten wir kein Rückgaberecht und dann begannen die Leute, Dinge zwei Monate nach Erhalt zurückzugeben, weil „es zu teuer war“. Selbst wenn etwas angeblich nicht funktionierte, boten wir an, es zurückzunehmen und zu überprüfen. Auch wenn es drei Monate nach dem Verkauf war. Wenn der Artikel tatsächlich nicht funktionierte, würden wir ihn reparieren oder ersetzen und kostenlos an den Kunden zurücksenden. Wenn es funktionierte und es sich lediglich um einen Benutzerfehler handelte, würden wir nur verlangen, dass sie die Kosten für die Rücksendung bezahlen.
Wenn Leute dieses Angebot nun nicht nutzen, öffnen sie PayPal-Fälle (aus diesem Grund haben wir auch unsere Präsenz bei eBay eingestellt: zu viele „fehlende Pakete“ und eBay nimmt uns einfach unser Geld, ganz zu schweigen von der Tatsache, dass der Verkauf Die Gebühren belaufen sich auf UNGLAUBLICHE 15 % oder mehr!).
Was bedeutet das alles für Sie? Nun, wir wollten den Sommer über schließen, aber ich wollte die Website offen halten und nur alle zwei Wochen die Bestellungen bearbeiten. Aufgrund des jüngsten Kundenverhaltens sind wir jedoch am Ende. Wir fühlten uns wie damals wie Danny Glover (wir wurden zu alt für diesen Scheiß), aber jetzt sind wir definitiv bereit. Wir werden (wahrscheinlich) im Herbst zurück sein und auf jeden Fall im Oktober bei PRGE sein, da wir bereits für einen Tisch bezahlt haben.
Außerdem informieren wir Sie regelmäßig darüber, was mit Ihren Build-to-Order-Artikeln los ist. Wir beantworten Ihre E-Mails immer schnell und meist freundlich. Es ist also nicht so, dass wir Sie bitten, uns etwas Nachsicht zu geben. Ich erwarte lediglich, dass Sie, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, die Regeln kennen und wissen, was Sie bestellen.
Jetzt weiß ich, dass dies in der Retro-Welt genau keinen Unterschied machen wird. Der Hund wird bellen und die Karawane wird ohne uns weiterziehen. Aber vielleicht, nur vielleicht, wenn jemand das nächste Mal irgendwo einen „Was ist los mit ‚X Retro Company‘“-Thread startet, werden ein oder zwei von Ihnen den OP wieder in die Realität zurückholen und sie daran erinnern, dass sie diesen Leuten vielleicht noch nicht auf die Nerven gehen verrückt genug, das regelmäßig zu tun.
Sorry to hear that, but I understand – All of my transactions with you have been superb. I hope you’ll be back!
I know how you feel. Aside from having worked retail for a decade, I do the eBay thing on the side for fun. Thankfully pretty much everyone on eBay has been pleasant to work with. There are even times when it’s fulfilling, like a time when I sold a bunch of similar calculators to a math teacher who needed them for class and I was able to give him a “thank you, teachers!” discount.
And then I get the kind of scummy customer who buys an expensive fancy HP printer, only to then do a return because they clearly regretted buying such an expensive printer and therefore lied about it not working just to justify the return. At least be honest about it!!
If it makes you feel any better, I’ve had nothing but a great experience with you guys at The Brewing Academy. The moment that sealed the deal for me about shopping with you guys was the time when—-long story short—-circumstances forced me to rush to Woodland from Roseville to pick up an item I ordered (an item that in turn was bought due to another unfortunate circumstance)… but understanding the inconvenience, you guys threw me a big bone which I admittedly was not expecting. I didn’t even hold any of the circumstances against you in the first place, so getting thrown that bone showed me how much you really care about providing great customer service.
People with big hearts tend to be the ones behind great customer service, which makes it all the more painful to see other people abuse that service for personal gain.